La charla de Nicolás se basó en la incertidumbre del mundo en el que vivimos.
Mostró un ejemplo de una publicación de la HBR en donde (no recuerdo exactamente como era) señalaba que a medida que una persona escalaba en una organización en puesto de trabajo, tenía más responsabilidades y tenía que tener mayor visión a futuro, es decir, entender lo que pasaría de aquí a 1 año y mientras más alto entender que pasaría de aquí a 10 años, etc. Que esta es la obligación por parte de los jefes por decirlo de alguna manera.
Nicolás, mostró su desacuerdo con un ejemplo muy gracioso en relación con el índice S&P 500 en el cuál él había invertido y no había podido llegar a predecir cómo sería el comportamiento del mismo ni en un período de 4 meses.
El argumento viene por el lado de entender que es muy difícil entender cuál va a ser el futuro del mundo (creo yo que en días como estos en donde ya sabemos que la tecnología tiene un crecimiento exponencial impresionante es más complicado aún, pero ese es otro tema).
Básicamente Nicolás propone entonces que en lugar de entender lo que está sucediendo y tratar de predecir el futuro nos deberíamos inclinar por tratar de realizar cambios lo más rápido posible de forma de llegar a la estabilidad deseada. Dicho de otra manera, no hay que enfocarse en minimizar la incertidumbre sino en maximizar la incertidumbre de nuestros competidores. De esa forma debemos acostumbrarnos a vivir en un mundo de incertidumbre.
El ciclo del que hablamos es básicamente el siguiente:
- Observamos el mundo real.
- Vemos donde estamos parados.
- Tomamos una decisión.
- Ejecutamos.
De nuevo, la idea es que este ciclo lo ejecutemos lo más rápido posible hasta llegar al estado deseado y así continuamente. Tenemos que hacer cambios más rápidos. El que gana es el que hace cambios más rápidos.
En la siguiente parte de su charla mencionó a un estratega militar John Boyd, que cambió de alguna manera las reglas de estrategia militar.
Todo esto llevado a nivel empresarial se relaciono con el modo tradicional de gestión el cual es:
COMANDO Y CONTROL
Este modelo de gestión posee el principal problema que es lento. ¿Por qué? Supongamos que tenemos a un vendedor, bajo este modelo se explicaría cuáles son las directrices, este vendedor viaja, se encuentra con una situación de negociación en la que no posee salidas dentro de las directrices que le fueron impuestas, debe volver a su país a buscar nuevos comandos.
De otra forma si dotáramos al vendedor de las nociones estratégicas que queremos hacer cumplir y le diéramos al mismo la autonomía necesaria para que pueda tomar decisiones, sucedería que el proceso de negociación sería mucho más rápido! Y de esta forma estaríamos agilizando los cambios dentro de nuestra organización.
Ahora, la siguiente pregunta que nos hacemos es ¿cuál es la coherencia de todo esto?
Nicolás propuso el siguiente método:
- El comandante anuncia la intención.
- Negocia las órdenes (gerente se encuentra con el cliente).
- Se toman las decisiones.
Entonces pasamos de un modelo de comando y control a basarnos estrictamente en la ESTRATEGIA.
¿Qué es importante para esto?
Reconocimiento y el Liderazgo:
- Reconocer el valor de las personas: Tenemos que saber con quiénes trabajamos, reconocer su labor, sus preferencias, etc.
- Reconocer el liderazgo de personas que comprenden las intenciones de la organización: Debemos saber reconocer aquellas personas que son líderes o que tienen condiciones para liderar y que a su vez entiendan cuál es el objetivo de la organización, cuál es la estrategia y puedan impartirla.
Clima de confianza mutua:
- Hay que generar equipos sólidos de personas. Personas que ya hayan “luchado batallas” juntos, y que de esa forma pueda haber un clima de confianza.
Luego nos mencionó un libro llamado Certain to Win (el cuál muy probablemente desee adquirir próximamente J). Este libro es una explicación más práctica de cómo aplicar los principios de John Boyd a los negocios.
En la última parte nicolás mencionó que normalmente no se toma en cuenta la incertidumbre en la planificación, de esta forma señaló tres puntos a tener en cuenta:
- Planificar está muy bien y es necesario. Generalmente tenemos un Plan B siempre, pero sabemos que en la implementación del plan pueden surgir el plan C, D, E, etc.
- No hay que confiar demasiado en los planes.
- Hay que posee una LINEA ESTRATEGICA.
Una organización debe poder moldear y adaptarse para poder vivir bajos nuestros propios términos.
Los objetivos de la estrategia según el autor del libro mencionado:
Foco en el cliente.
- No preguntar constantemente lo que los clientes quieren.
- Entrevistas de satisfacción con los clientes.
Corriente continua de opciones.
- Cambio rápido de opciones.
- Alentar la iniciativa en todos los niveles. Creatividad en la gente y confianza.
- Armonizar el ambiente.
En resumen:
No podemos saber lo que va a pasar, entonces debemos generar cambios más rápidos, abandonar métodos tradicionales de gerenciamiento (comando y control) y generar respeto y confianza en nuestras organizaciones.
).
